POLITICA DE SERVICIO E & S CARGO 2016
- 1. SOBRE LOS PEDIDOS DE RECOJOS.
1.1. El cliente podrá realizar la programación de sus recojos por 3 medios: Por teléfono, llamando a la central telefónica 065 – 231234, por Internet o por cronograma establecido mediante la Intranet de nuestra página web www.eyscargo.com (llenándose todo los campos obligatorios).
1.2. Al cliente que cuente con programación automática se le podrán realizar sus recojos restantes en esa misma programación y, de ser necesario se le brindara una programación adicional como máximo.
1.3. En la programación de recojo se deberá tener en cuenta los requerimientos necesarios para llevar a cabo el recojo programado, en el caso de que no se declaren dichos requerimientos, E & S CARGO no se hará responsable ni del retraso de su salida ni del maltrato o pérdida que pueda sufrir el artículo.
1.4. El cliente podrá realizar la programación de sus recojos hasta el mismo día teniendo en cuenta ciertas limitaciones horarias.
1.5. En caso de que el cliente cuente con la opción de programación única para sobres y, en algún momento posterior necesite enviar paquetería, deberá programar específicamente el recojo del mismo ya que el motorizado asignado no podrá llevarse su paquete por limitaciones de carga.
1.6. Si el cliente realizó su cotización por el área de Televentas (ventas por teléfono), deberá tener en cuenta que el ejecutivo no ve sus paquetes o mercadería, por tal motivo quedará abierta la posibilidad de variación por servicios de embalaje o manipulación (requerimiento de cuadrilla de cargadores, paleta, montacargas, traslado del envío, etc.). Asimismo, E & S CARGO se reservará el derecho de no recoger aquellos envíos que cuenten con características complejas que no hayan sido indicadas en el momento de su programación y cotización.
- 2. SOBRE EL RECOJO
2.1. Sobre los horarios de recojos, E & S CARGO garantizará los mismos desde la hora que el cliente haya indicado – a través de la programación – que estará listo el envío, hasta la hora máxima de acuerdo al tipo y día de recojo. Se deberá entender que la programación de recojos regulares se maneja en ruta con RANGOS HORARIOS y no con horas específicas. De requerir recojos con horas específicas, se deberá consultar por el servicio ESPECIAL, el mismo que tiene un costo diferenciado por la necesidad de enviar a un personal motorizado o una unidad móvil específicamente a la hora que nos indique sin poder asignarle ruta. Los envíos cuyos recojos se realicen después de dicho rango serán despachados al día siguiente.
2.2. El cliente es el responsable de tener el envío listo desde la hora pactada en el momento de la programación. Sólo de forma excepcional, el operador podrá esperar un máximo de 10 minutos por el envío, lo que no deberá convertirse en una constante.
2.3. Para el caso de los envíos crédito y collect, el cliente deberá considerar órdenes de servicio para cada tipo de envío (internacional, nacional y local), ya que esa es la única forma de diferenciarlos en el área operativa de E & S CARGO. Los envíos recogidos y cancelados al contado serán registrados – de acuerdo a la disposición del cliente – con boletas o facturas.
2.4. El operador de E & S CARGO no realizará ni el recojo de envíos que tengan variaciones con respecto a lo declarado o cuya programación no haya sido previamente realizada, ni del de envíos tanto collect como valorados cuya entrega quiera ser efectuada en las oficinas de E & S CARGO. Tampoco podrá efectuar recojos de ningún tipo de collect valorado[1].
2.5. Todo documento que no tenga cargo adjunto de retorno debe ser colocado dentro del sobre o paquete, de no hacerlo se corre el riesgo de extraviarse bajo responsabilidad del cliente.
2.6. Todo sobre o paquete deberá estar correctamente rotulado[2]. En caso de ser un envío collect, el envío deberá llevar los mismos datos que indicó en la programación, colocando adicionalmente los números telefónicos del consignado, de no tener esta información, el operador no procederá al recojo del envío collect.
2.7. Los artículos que sean frágiles deberán ser declarados y embalados adecuadamente considerando tanto el trajín del viaje así como la estiba y desestiba del medio de transporte. Asimismo, dicha información deberá de declararse en la orden de servicio, para que se tengan las consideraciones necesarias durante su traslado. Estos envíos viajan por un canal diferenciado que permite – junto con el seguro – tratarlos con el cuidado correspondiente.
2.8. Para los envíos valorados, el cliente deberá declarar el tipo de contenido y el valor del mismo, firmando la DECLARACION DE CONTENIDO facilitada por E & S CARGO. Estos envíos viajan por un canal diferenciado que permite – junto con el seguro – tratarlos con el cuidado correspondiente.
2.9. Si el cliente deseara programar un recojo de envíos cuyos destinos sean a nivel local se deberá considerar un mínimo de 20 sobres para que pueda programarse el servicio con recojo; de tratarse de cantidades menores, estos se deben depositar en nuestra red de oficinas.
2.10.Si el cliente envía de forma permanente más de 20 sobres por envío, lo más adecuado será que nos envíe previamente su base de datos para reducir la posibilidad de errores y demora en el ingreso de la data a nuestro sistema de tracking. Este caso puede ser coordinado directamente con su ejecutivo comercial.